為進一步提(ti)升服務(wu)質量，打(da)造更舒適優雅(ya)的居住環境。近日，渭河金輝會務(wu)中心開展年度(du)“客戶滿意度(du)調(diao)查(cha)”活動，活動采取(qu)電話回訪(fang)、問卷(juan)調(diao)查(cha)、面對面詢問三種(zhong)方式，力求(qiu)展現客戶最全面的建議和期望。

會(hui)(hui)務中(zhong)(zhong)心(xin)采用電話(hua)回訪的(de)方式，針(zhen)對(dui)在中(zhong)(zhong)心(xin)舉辦會(hui)(hui)議(yi)、大(da)規模(mo)入(ru)住(zhu)及(ji)用餐的(de)各家(jia)協議(yi)單(dan)位進(jin)行客(ke)戶滿意(yi)(yi)度調(diao)查(cha)。協議(yi)單(dan)位“神渭管運”“金鉬集團(tuan)”“汾酒(jiu)”等給(gei)予了高(gao)度肯定，也收(shou)到了部分(fen)協議(yi)單(dan)位提出的(de)意(yi)(yi)見建(jian)議(yi)，會(hui)(hui)務中(zhong)(zhong)心(xin)及(ji)時采納調(diao)整。以便(bian)在之后的(de)會(hui)(hui)服工作(zuo)中(zhong)(zhong)做到盡善盡美。各協議(yi)單(dan)位是酒(jiu)店業(ye)績的(de)主要(yao)來源，此(ci)次滿意(yi)(yi)度調(diao)查(cha)不僅向客(ke)戶展(zhan)示會(hui)(hui)務中(zhong)(zhong)心(xin)“顧客(ke)至上”的(de)理念(nian)，更加向客(ke)戶傳遞了會(hui)(hui)務中(zhong)(zhong)心(xin)“精(jing)益求精(jing)”的(de)服務態(tai)度。

同時，會(hui)務中(zhong)(zhong)心前(qian)廳(ting)部采(cai)用問(wen)(wen)卷(juan)調查(cha)(cha)的(de)方(fang)式(shi)對常住客(ke)戶及(ji)(ji)散客(ke)進行客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)調查(cha)(cha)，問(wen)(wen)卷(juan)內容涵蓋前(qian)臺工作人(ren)員(yuan)工作態度(du)、入住房(fang)間(jian)是(shi)否干(gan)凈舒適、房(fang)務人(ren)員(yuan)打掃是(shi)否及(ji)(ji)時等。為使客(ke)戶積(ji)極參(can)與中(zhong)(zhong)心開展的(de)滿(man)意(yi)度(du)調查(cha)(cha)活(huo)動，前(qian)廳(ting)部也別具匠心的(de)為填寫滿(man)意(yi)度(du)調查(cha)(cha)問(wen)(wen)卷(juan)的(de)客(ke)戶準備了小禮品。

中(zhong)餐(can)(can)廳及(ji)茶餐(can)(can)廳由值班(ban)經理走進(jin)包間向用餐(can)(can)的客(ke)戶詢問調查，針對餐(can)(can)飲部門上菜速(su)度(du)、菜品質量、服務(wu)態度(du)等方面進(jin)行(xing)滿意(yi)度(du)調查，客(ke)戶王(wang)先生表示：“我經常在你們這里用餐(can)(can)，有時(shi)候接待朋友(you)就到(dao)你們這里，菜品質量好，服務(wu)員(yuan)服務(wu)態度(du)也好。”

此次(ci)滿意(yi)度調(diao)查，不僅充分了(le)解了(le)客(ke)(ke)戶對中心產(chan)品(pin)和服務的(de)評(ping)價，收集客(ke)(ke)戶的(de)意(yi)見建議，更是(shi)提高(gao)服務質量(liang)，完成集團公司年終業(ye)績目標的(de)關(guan)鍵。

執初心一(yi)路前行(xing)，攜(xie)美好一(yi)生相伴。下一(yi)步，金輝(hui)會務中心將(jiang)持續(xu)深(shen)耕品質，真誠(cheng)服務每一(yi)位客(ke)戶，用實際(ji)行(xing)動兌現“客(ke)人第一(yi)，服務至上(shang)、禮貌規范、溫馨得(de)體”的服務理念，持續(xu)為(wei)客(ke)戶提供更優質服務，不(bu)斷提升中心形象。