第(di)42個國際消費者(zhe)權益日即將(jiang)到來，作為(wei)國有(you)企業，渭化(hua)公司認真踐(jian)行客戶(hu)是產品的終極(ji)裁(cai)判，品牌是企業的生命之源這一(yi)市場(chang)理念，從工藝、質(zhi)量、服務多個關口提質(zhi)增(zeng)效，堅持供給(gei)優質(zhi)化(hua)學品，全(quan)心全(quan)意為(wei)消費者(zhe)服務。

強化(hua)過(guo)程(cheng)控制，緊盯(ding)生(sheng)產關

“咱(zan)們企業的(de)(de)尿(niao)(niao)素(su)(su)顆粒標準是(shi)(shi)(shi)縮二(er)脲含(han)量在0.90%以下，水分不(bu)大于(yu)(yu)0.5%，粒度(du)(du)不(bu)低(di)于(yu)(yu)95%，含(han)氮(dan)量不(bu)低(di)于(yu)(yu)46.2%，比國標要求更嚴(yan)格(ge)細(xi)致。”作為尿(niao)(niao)素(su)(su)車間技術員，殷聯剛對尿(niao)(niao)素(su)(su)生產的(de)(de)各種標準和(he)數(shu)據了然于(yu)(yu)心，對于(yu)(yu)他(ta)而言(yan)，能夠(gou)源源不(bu)斷地(di)產出優(you)等尿(niao)(niao)素(su)(su)是(shi)(shi)(shi)最有成就感的(de)(de)事。“生產無小(xiao)事，一點數(shu)據上的(de)(de)細(xi)微變化都有可能影響質(zhi)量。”從二(er)段蒸發器真(zhen)空(kong)與溫度(du)(du)的(de)(de)控制、噴頭(tou)轉速(su)與百葉窗開度(du)(du)的(de)(de)調整到裝置的(de)(de)沖洗清理、巡檢注意事項、信息規(gui)范傳遞(di)與記錄(lu)，尿(niao)(niao)素(su)(su)車間都有嚴(yan)格(ge)的(de)(de)流程規(gui)范。“站在買家(jia)的(de)(de)角(jiao)度(du)(du)，肯定是(shi)(shi)(shi)想一直用到好東(dong)西，所以我們化工(gong)人也要竭盡所能，多產優(you)級品，以實際行動(dong)保障消(xiao)費者權益。”

細化產品檢驗(yan)，嚴把質量關

每隔四小時(shi)(shi)，分(fen)析人(ren)員都會背上(shang)挎(kua)包(bao)前(qian)往(wang)生(sheng)產現(xian)場(chang)檢(jian)(jian)驗(yan)尿素產品質(zhi)量。“這(zhe)是我們的檢(jian)(jian)驗(yan)情(qing)況。”面對筆者有關尿素檢(jian)(jian)驗(yan)的詢問，質(zhi)量監(jian)督(du)檢(jian)(jian)驗(yan)部化(hua)工(gong)(gong)班長杜(du)琳出(chu)(chu)示了(le)一張尿素產品質(zhi)量證(zheng)明單(dan)，其(qi)指(zhi)標包(bao)括顆粒外觀(guan)、總氮(dan)、縮二脲(niao)、水(shui)分(fen)及粒度(du)，從該單(dan)據上(shang)可(ke)以(yi)看到(dao)檢(jian)(jian)驗(yan)的具體時(shi)(shi)間、班組(zu)及檢(jian)(jian)驗(yan)、審核(he)、復(fu)核(he)人(ren)員，分(fen)工(gong)(gong)合(he)作(zuo)、層層篩檢(jian)(jian)，真正做到(dao)了(le)精細化(hua)分(fen)析檢(jian)(jian)驗(yan)。“除產品檢(jian)(jian)驗(yan)外，后包(bao)裝區域的工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員也會不(bu)定期(qi)對包(bao)裝線上(shang)的編織袋(dai)進行抽樣(yang)檢(jian)(jian)測，確(que)保包(bao)裝規格、標識(shi)、儲存符合(he)標準。”杜(du)琳介紹(shao)到(dao)。因(yin)工(gong)(gong)作(zuo)性質(zhi)，質(zhi)檢(jian)(jian)人(ren)員多由女(nv)性擔(dan)任，但她們巾(jin)幗不(bu)讓須眉，一次次跑(pao)現(xian)場(chang)、取樣(yang)品、做檢(jian)(jian)測，最大化(hua)保障每份(fen)出(chu)(chu)品都是優級品。

優(you)化(hua)銷售(shou)措施(shi)，牢抓服務關

在嚴格保障產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)同時(shi)，渭(wei)化人也把(ba)銷售(shou)服務(wu)做到(dao)極(ji)致：實(shi)行(xing)24小時(shi)不間(jian)斷發運(yun)制，確保客(ke)戶第(di)一(yi)(yi)時(shi)間(jian)提貨(huo)拉(la)貨(huo)，建立實(shi)時(shi)熱線，客(ke)戶有什么問題和反饋(kui)可以隨時(shi)溝通(tong)，由專人及時(shi)進行(xing)處(chu)理。建立起一(yi)(yi)站式便捷服務(wu)窗口(kou)、司(si)機休息室、淋浴(yu)室，增(zeng)設自動售(shou)貨(huo)機等(deng)設備，并(bing)(bing)為來拉(la)貨(huo)的(de)司(si)機送(song)水送(song)飯，提供便利。售(shou)后方面，該公(gong)司(si)每(mei)半(ban)年進行(xing)一(yi)(yi)次客(ke)戶滿意度(du)調查，內容(rong)包括質(zhi)(zhi)量(liang)、服務(wu)、重量(liang)、交付、包裝等(deng)，覆(fu)蓋面達80%以上，每(mei)年滿意度(du)均(jun)超過了95%。“投我以木(mu)桃(tao)，報之以瓊瑤，銷售(shou)最(zui)大(da)秘(mi)訣就是真誠。”說起銷售(shou)，剛從村鎮“趕大(da)集”回(hui)來的(de)楊靖軍(jun)打(da)開了話(hua)匣子(zi)，他和同事每(mei)周(zhou)兩次下鄉調研，收集產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)反饋(kui)，并(bing)(bing)到(dao)田間(jian)地頭(tou)進行(xing)技術指導，這種接地氣的(de)方式既打(da)開了“渭(wei)河牌”尿素的(de)市場，提高(gao)產(chan)品(pin)(pin)知(zhi)名度(du)，也能拉(la)近與客(ke)戶的(de)關系，把(ba)服務(wu)消(xiao)費者做到(dao)實(shi)處(chu)。

“3·15”將(jiang)至(zhi)，渭化公司(si)積極貫徹高質(zhi)量(liang)發展主(zhu)線，堅持供(gong)應優質(zhi)化學(xue)化工產品，提高服務質(zhi)量(liang)，為(wei)保障消費者權益，營造良好(hao)市場環境貢(gong)獻企業力量(liang)。